Trabajamos con oro (blanco, amarillo y rosa) de 9k, 14k y 18k, así como platino de alta pureza. Estos metales ofrecen gran durabilidad y mantienen su valor a largo plazo.

Sí, todos nuestros diamantes cuentan con certificados de laboratorios reconocidos (GIA, IGI u otros), garantizando su autenticidad y calidad.

Además de diamantes naturales, ofrecemos diamantes de laboratorio, moissanitas y circonias como parte de nuestra línea principal. Bajo pedido, podemos trabajar con esmeraldas, zafiros, rubíes y otras gemas preciosas.

Comparten las mismas propiedades físicas y ópticas. El diamante de laboratorio se cultiva de forma sostenible y suele ser más accesible.

Sí, utilizamos metales de alta calidad, libres de níquel, reduciendo la probabilidad de reacciones alérgicas.

Por supuesto. Puedes escoger el metal (oro o platino), la gema (diamante natural, de laboratorio, moissanita u otras), el acabado y un grabado especial.

Sí, nuestros artesanos pueden crear piezas personalizadas según tu idea o boceto. Te mantendremos informado durante el proceso de fabricación.

En promedio, de 2 a 4 semanas, dependiendo de la complejidad del diseño. Te iremos actualizando en cada etapa.

Hasta 30 caracteres, suficientes para fechas, iniciales o frases cortas. Nuestro equipo te orientará sobre los mejores estilos de grabado.

Puedes usar un anillo que ya tenga como referencia o utilizar alguno de nuestros métodos que hemos preparado para tí en Medidor de Anillos Virtual. Te asesoraremos paso a paso para mantener la sorpresa.

Sí, ofrecemos un (1) ajuste de talla gratuito (solo mano de obra) dentro de los primeros 12 meses a partir de la finalización de tu anillo, sujeto a que el diseño y el metal lo permitan. Si el anillo requiere un segundo ajuste posterior o está fuera de los plazos indicados, podría haber un costo adicional.

• Bandas lisas (Plain band): Hasta 2 tallas arriba o abajo (aprox.).
• Bandas con pavé parcial (⅔ pavé o menos): Hasta 1 talla arriba o 1 talla abajo.
• Bandas con triple pavé: Hasta ½ talla arriba o ½ talla abajo.
• Settings especiales (Basket, Cathedral, etc.): Pueden disminuir aún más el rango de ajuste. Nuestro equipo valorará cada caso.

En la mayoría de los casos, colocamos el grabado de forma que no se dañe si ajustamos la talla. Si fuera inevitable modificarlo, lo regrabamos con un ligero costo adicional.

En esos casos, podría requerirse la remanufactura de la pieza, generando un costo adicional. Siempre te informaremos antes de proceder.

1. Visita al Showroom (Recomendado): Podemos medir tu talla exacta y recibir tu anillo para el ajuste. El proceso puede demorar de 2 a 3 semanas laborales una vez que lo recibimos.
2. Envío por Paquetería: Contáctanos para coordinar el reenvío del anillo. Deberás indicar con precisión la nueva talla que solicitas.
   • Recuerda que el ajuste gratuito se otorga una sola vez dentro de los primeros 12 meses.
   • Si optas por usar una paquetería propia, te recomendamos asegurar el envío; cualquier daño o extravío corre por cuenta del cliente.

Sí. Ajustar el anillo o realizar modificaciones con un taller ajeno a Matrimony anula la garantía de por vida, pues no podemos responsabilizarnos por el trabajo de terceros.

Cubre defectos de fabricación y contempla limpieza y pulido sin costo hasta dos veces al año. Daños por golpes o uso inadecuado no están cubiertos, pero podemos repararlos con un costo preferencial.

Puedes visitarnos en el showroom o enviarnos la pieza por paquetería. El servicio es gratuito (hasta dos veces al año); solo asumes el envío si no puedes traerla personalmente.

Contáctanos de inmediato. Si es un defecto de fabricación, lo cubrimos sin costo. Si es por golpe o mal uso, te daremos un presupuesto antes de la reparación.

Sí, sin costo adicional. Para envíos internacionales, el cliente asume los costos de envío e impuestos. Cuando nosotros gestionamos la paquetería, el envío va asegurado.

De 1 a 5 días hábiles en México, según la ubicación, una vez que la pieza esté lista. Las piezas personalizadas tardan de 2 a 4 semanas en fabricarse.

• Piezas de línea: 85% de reembolso en los primeros 30 días.
• Piezas personalizadas: 70% de reembolso en los primeros 30 días.
• La joya debe estar en perfecto estado, con su empaque original y documentación.

El reembolso se hace al mismo método de pago y puede tardar de 7 a 15 días hábiles, tras la verificación de la pieza. Si no fuera posible reembolsar al mismo medio, acordaremos una alternativa contigo.

• Tarjetas de crédito/débito, PayPal, transferencias bancarias y pagos en efectivo en el showroom. A veces ofrecemos planes de pago a plazos con interés preferencial.

Sí, contamos con encriptación SSL y plataformas de pago verificadas. Tu información está protegida durante todo el proceso.

Sí, contamos con showroom en la Ciudad de México y asesoría virtual para quienes no puedan acudir personalmente.

Contáctanos por WhatsApp al 55 1744 2695, por correo o chat en vivo. Coordinaremos la fecha y hora de tu preferencia.

Primero, contáctanos para buscar una solución amistosa. Nos regimos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y, de no llegar a un acuerdo, puedes acudir a Profeco. Sin embargo, la mayoría de los casos se resuelven directamente con nuestro equipo.

Sí, dinos el quilataje, color o claridad que deseas y buscaremos la gema adecuada para ti.

Sí, perfectas para que la persona elija su pieza favorita.

Para información más detallada sobre políticas de devolución, garantía y procedimientos legales, revisa nuestros Términos y Condiciones y Políticas en www.matrimony.mx.