Question 1

¿Sus diamantes son certificados?

Accepted Answer

Sí, todos nuestros diamantes cuentan con certificados de laboratorios reconocidos (GIA, IGI u otros), garantizando su autenticidad y calidad.

Question 2

¿Cuál es la diferencia entre un diamante natural y uno de laboratorio?

Accepted Answer

Comparten las mismas propiedades físicas y ópticas. El diamante de laboratorio se cultiva de forma sostenible y suele ser más accesible en precio.

Question 3

¿Qué son las "cuatro C's"?

Accepted Answer

Las "cuatro C's" hacen referencia a Carat (tamaño), Color, Clarity (claridad) y Cut (corte). Estas son las características que se analizan para valuar un diamante.

Question 4

¿Puedo elegir el metal, la piedra y el grabado?

Accepted Answer

Por supuesto. Puedes escoger el metal (oro o platino), la gema (diamante natural, de laboratorio, moissanita u otras), el acabado y un grabado especial.

Question 5

¿Realizan piezas a medida desde un diseño o foto?

Accepted Answer

Sí, nuestros artesanos pueden crear piezas personalizadas según tu idea o boceto. Te mantendremos informado durante el proceso de fabricación.

Question 6

¿Cuánto tarda una pieza personalizada?

Accepted Answer

La fabricación estándar toma 15 días naturales aproximadamente — nunca prometemos menos. Las piezas especialmente complejas pueden tomar más tiempo; te lo confirmamos antes de iniciar tu pedido.

Question 7

¿Qué pasa si el anillo no le queda?

Accepted Answer

Tu primer ajuste de talla es sin costo de mano de obra durante los 12 meses siguientes a la entrega de tu anillo. En bandas lisas ajustamos hasta 2 tallas; con pavé parcial, hasta 1; con pavé triple o eternity, hasta media talla. En platino y dos tonos lo evalúa nuestro joyero. Si hay que agregar metal, el material se cobra aparte. Un segundo ajuste, o uno después de ese plazo, cuesta $589 IVA incluido de mano de obra más material.

Question 8

¿Cómo puedo conocer mi talla de anillo?

Accepted Answer

Puedes visitar nuestro showroom en CDMX para medición profesional, o solicitar nuestro medidor de tallas gratuito para uso en casa.

Question 9

¿La garantía de por vida qué cubre?

Accepted Answer

Cubre defectos de fabricación y contempla limpieza y pulido sin costo hasta dos veces al año.

Question 10

¿El oro blanco pierde su color con el tiempo?

Accepted Answer

Sí, ligeramente. El rodio del platinado tiende a disminuir. En Matrimony ofrecemos platinado de rodio de por vida para todas tus piezas de joyería compradas con nosotros.

Question 11

¿Qué formas de pago aceptan?

Accepted Answer

Tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias y pagos en efectivo en el showroom.

Question 12

¿Ofrecen pagos a meses?

Accepted Answer

¡Sí! Hasta 24 meses únicamente con tarjeta de crédito. El cargo del financiamiento lo cubre el cliente (desde +5.5% a 3 meses hasta +25% a 24 meses), sin intereses ocultos. Consulta la tabla completa en Preguntas Frecuentes.

Question 13

¿Realizan envíos a todo México?

Accepted Answer

Sí, a todo México sin costo adicional y con seguro incluido. También realizamos envíos internacionales: el cliente asume los costos de envío, impuestos y gastos de importación, con cotización previa.

Question 14

¿Cuál es el tiempo de entrega?

Accepted Answer

De 1 a 5 días hábiles en México, según la ubicación, una vez que la pieza esté lista. La fabricación estándar toma 15 días naturales aproximadamente.

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